Bildirim türünü ayırın
Ters ibraz, normal iade talebinden farklı bir ödeme uyuşmazlığıdır. Ödeme sağlayıcısının bildirimindeki neden kodunu, yanıt süresini ve istenen belge türünü kaydedin. Her sağlayıcının kuralları farklı olabilir; otomatik kabul veya itiraz kararı vermeyin.
Olay dosyası hazırlayın
Siparişin tarihi, ödeme kaydı, ürün açıklaması, müşteri iletişimi, teslimat veya dijital hizmet kanıtı aynı dosyada tutulmalıdır. Gereksiz kişisel veriyi paylaşmayın; sağlayıcının güvenli kanalını kullanın.
- İşlem ve sipariş kimliği
- Satış koşulu ve ürün/hizmet açıklaması
- Teslimat veya hizmet sunum kanıtı
- Müşteriyle yapılan ilgili yazışma
Sonucu süreç iyileştirmesine bağlayın
Uyuşmazlık tekrar ediyorsa yanlış ürün açıklaması, belirsiz ödeme adı, gecikmiş teslimat veya zayıf destek akışı gibi nedenleri inceleyin. İtirazın kazanılması garanti değildir; amaç kanıtı zamanında ve doğru sunmaktır.
Özgün kaynak: https://digitaldepartman.com.tr/blog/ters-ibraz-chargeback-operasyon-akisi