Ödeme Operasyonu
E-ticarette ters ibraz talebi gelirse operasyon nasıl ilerler?
Chargeback bildiriminde kanıt, teslimat kaydı ve süre yönetimini düzenleyen işletme kontrol listesi.
· Dijital Departman
Bildirim türünü ayırın
Ters ibraz, normal iade talebinden farklı bir ödeme uyuşmazlığıdır. Ödeme sağlayıcısının bildirimindeki neden kodunu, yanıt süresini ve istenen belge türünü kaydedin. Her sağlayıcının kuralları farklı olabilir; otomatik kabul veya itiraz kararı vermeyin.
Olay dosyası hazırlayın
Siparişin tarihi, ödeme kaydı, ürün açıklaması, müşteri iletişimi, teslimat veya dijital hizmet kanıtı aynı dosyada tutulmalıdır. Gereksiz kişisel veriyi paylaşmayın; sağlayıcının güvenli kanalını kullanın.
- İşlem ve sipariş kimliği
- Satış koşulu ve ürün/hizmet açıklaması
- Teslimat veya hizmet sunum kanıtı
- Müşteriyle yapılan ilgili yazışma
Sonucu süreç iyileştirmesine bağlayın
Uyuşmazlık tekrar ediyorsa yanlış ürün açıklaması, belirsiz ödeme adı, gecikmiş teslimat veya zayıf destek akışı gibi nedenleri inceleyin. İtirazın kazanılması garanti değildir; amaç kanıtı zamanında ve doğru sunmaktır.