Büyüme ve Müşteri
Tekrar satın alma ve müşteri değeri nasıl ölçülür?
İlk sipariş kârı, tekrar satın alma ve destek maliyetini birlikte okuyarak müşteri kazanma kararını iyileştirin.
· Dijital Departman
Tek siparişe sıkışmayın
İlk sipariş düşük katkı bıraksa da bazı müşteriler yeniden satın alabilir. Bu olasılığı varsayım yerine gerçek kohort verisiyle ölçün. Çok uzun vadeli tahmini gelirle bugünkü zararı haklı çıkarmayın.
Basit kohort takibi
İlk alışveriş ayına göre müşterileri gruplayın; belirli bir süre içinde kaçının tekrar satın aldığını ve toplam katkıyı inceleyin. İade, indirim ve hizmet maliyetini hesaptan çıkarmayın.
- İlk sipariş katkısı
- Tekrar satın alma oranı
- İkinci siparişe kadar geçen süre
- İade ve destek yükü
Aksiyon belirleyin
Ürün kalitesi, teslimat ve satış sonrası destek tekrar satın almayı etkileyebilir. Veriye göre iyileştirme seçin; müşteriye izin vermediği kanaldan tekrar pazarlama mesajı göndermeyin.