Teknik Operasyon
Sipariş e-postaları müşteriye ulaşmıyorsa nereden başlanır?
İşlemsel e-posta teslimini DNS, gönderici itibarı ve sipariş olayları üzerinden teşhis edin.
· Dijital Departman
Olay mı teslim mi ayırın
“E-posta gelmedi” şikâyetinde önce sipariş olayının gerçekten oluştuğunu ve doğru adrese mesaj üretildiğini doğrulayın. Ardından gönderim hizmetinin kabul, gecikme, geri dönme ve spam kayıtlarına bakın. Panelde “gönderildi” yazması teslim edildiği anlamına gelmez.
Kimlik doğrulamayı kontrol edin
Kullanılan gönderim alan adı için SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarının hizmet sağlayıcıyla uyumlu olup olmadığını inceleyin. DNS değişikliğini üretim sisteminde planlı yapın; yanlış kayıt mevcut postayı da etkileyebilir.
- Gönderen alan adı ve kimlik
- Sipariş olayı ve mesaj şablonu
- Bounce ve şikâyet kayıtları
- Alıcı izin ve tercihleri
Bildirim yolunu izlenebilir tutun
Kritik sipariş mesajları için teslim sorunu alarmı kurun. Müşteriye erişemeyen bildirimler destek ekibine vaka olarak düşsün. Pazarlama e-postası ile işlemsel mesajı izin ve içerik bakımından karıştırmayın.