Dijital Operasyon
Dış kaynak dijital departman sözleşmesinde hangi işler yer almalı?
Esnaf ve KOBİ için dijital operasyon hizmetinin görev, onay, rapor ve erişim kapsamını açık tanımlama rehberi.
· Dijital Departman
Görevleri sonuçla birlikte yazın
“Dijital işleri yönetmek” tek başına ölçülebilir bir kapsam değildir. Ürün girişi, sipariş takibi, reklam değişikliği, müşteri mesajı ve teknik bakım gibi işleri ayrı ayrı tanımlayın. Her işin beklenen çıktısını ve hangi kanalda yapılacağını belirtin.
Onay ve istisna sınırları
Dış ekip günlük uygulamayı yapabilir; fiyat, bütçe, iade istisnası ve hukuki beyan gibi kararlar için işletmenin onayı gerekir. Acil bir ödeme kesintisinde kimin aranacağı da önceden belliyse müdahale hızlanır.
- Hesap sahipliği ve rol bazlı erişim
- Bütçe ve fiyat değişikliği için onay eşiği
- İş talebi, teslim ve düzeltme yöntemi
- Haftalık rapor ve toplantı ritmi
Kapsamı aylık gözden geçirin
Satış hacmi ve kanal sayısı değiştiğinde görev yükü de değişir. Tamamlanan işler, bekleyen kararlar ve yeni ihtiyaçları aylık değerlendirin; sözlü beklentileri yazılı iş listesine aktarın.