Satış Operasyonu
Web formu talepleri CRM’de doğru kişiye nasıl atanır?
Kaybolan veya geç cevaplanan talepleri azaltmak için kaynak, sahiplik ve geri dönüş akışı.
· Dijital Departman
Talebi kaynağıyla kaydedin
Web formu, WhatsApp, telefon ve reklam açılış sayfasından gelen talepler tek bir kayıt mantığında toplanmalıdır. İsim ve iletişim bilgisinin yanında istenen hizmet, dil, geliş saati ve izin durumu bulunmalı; gereksiz veri toplanmamalıdır.
Atama ve yedek sahip belirleyin
Her talebin birincil sorumlusu ve ulaşılamadığında devralacak ikinci kişi olsun. Otomatik mesaj “aldık” diyebilir; gerçek takip görevinin oluşturulduğunu ayrıca doğrulayın. Tekrarlayan kayıtları birleştirirken önceki görüşmeyi kaybetmeyin.
- Kaynak ve kampanya bilgisi
- İlk temas sahibi
- Yanıt hedefi ve yedek kişi
- Sonraki adım ve tarih
Yanıt kalitesini ölçün
Sadece hızlı dönüşe değil, doğru ihtiyaç tespiti ve sonuç kaydına bakın. Teklif verildi, uygun değil, görüşme bekliyor gibi durumları tutarlı kullanın. Kaynak bazında nitelikli talep oranı daha anlamlı karar verir.