İçerik ve Görünürlük
Sosyal medya mesajları satış sürecine nasıl bağlanır?
DM ve WhatsApp taleplerini kaybetmeden kayıt, yanıt, teklif ve takip adımlarına dönüştürün.
· Dijital Departman
Mesajı satış kaydı yapın
Bir ürün sorusu yanıtlandıktan sonra unutuluyorsa talep yönetilmiyor demektir. Müşterinin ihtiyacını, ürünü, kanalı ve sonraki adımı uygun izinlerle kayıt altına alın. Gereksiz kişisel veri toplamamaya dikkat edin.
Yanıt standardı oluşturun
Hazır cevaplar hız sağlar; fakat stok, fiyat, teslimat ve uygunluk bilgisi güncel değilse güven kaybettirir. Karmaşık soruyu ilgili personele yönlendirecek bir kural belirleyin.
- İlk yanıt için sorumlu kişi
- Teklif veya ürün bağlantısı
- Yanıtlanmamış talep uyarısı
- Satışa dönüşüp dönüşmediği kaydı
İzinli takip edin
Müşteriye aynı soruyu tekrar tekrar sormayın. Gerekli olduğunda net bir takip zamanı belirleyin ve iletişim tercihine uyun. Haftalık olarak yanıt süresini ve nitelikli talep oranını gözden geçirin.